更多



Yahoo统计到的用户行为分析 晴

郝聪 , 2006/11/29 22:22 , 搜索引擎研究 , 评论(0) , 阅读(12368) , Via 本站原创 | |

《商业周刊》的一篇“How Yahoo! Gave Itself A Face-Lift”(雅虎是如何对它进行“面部整容”的,Justin Hibbard撰写)非常有意思。文中介绍了雅虎公司对yahoo.com首页的改版方案,决定新首页布局的是一个名叫SDS(Strategic Data Solutions,战略数据解决方案)部门的统计数据。

SDS部门的前身是一家数据挖掘咨询机构,雅虎在2004年将其收购。该部门专门负责研究用户的访问、点击行为,并从海量的统计中摸准用户的真实心理。根据这篇文章披露的资料,到目前为止,雅虎的用户行为统计数据量足以填满1000个美国国会图书馆。

SDS的研究成果对雅虎的页面设计提供了非常直接的建议,比如:

1、网民“所声称的”和他们的实际点击行为往往有较大的出入。用户吵着闹着“需要看严肃的国际新闻”,而且常常抱怨:“我不希望我浏览的网页上到处都是Britney Spears的消息,要是我的老板经过时看到了怎么办?”但实际上关注Britney Spears的消息点击率是最高的。

这个矛盾的结果让yahoo做出了一个改版决定——保留国际新闻在显著位置,但娱乐版也被放在重要位置。

2、用户更喜欢方便,而非简洁。通常的观点会认为网民更偏好于一个简约的首页,但SDS的数据显示网民希望能在一个页面上就看到所有东西,诸如邮箱、即时消息、新闻、专栏等等。

马云曾经让雅虎中国的页面变成Google,现在又换成了美国风格,不知道雅虎中国的不断“变脸”是不是也在SDS的数据左右之下。

3、有时候页面载入速度过快也是问题所在。雅虎推出的Personal Assistant功能利用AJAX技术实现了“把光标放在图标上就能浏览到其中的内容,比如电子邮件”。本来一个看似非常棒的功能,但结果却并不讨用户的喜欢,SDS分析的结果是——页面载入速度太快。设计团队加入延迟载入之后,问题迎刃而解。

无独有偶,上次见李开复的时候,他提到了在微软工作时一个有趣的试验——有些初级网民不会使用关键字,常常输入“去哪找工作啊?”这样啼笑皆非的搜索词,于是他们采用了一个简单的处理方法解决了问题——将文字输入框缩短。这便是用户心理学,和SDS干得事是一样的。

不知道国内门户是否有类似的部门(据我所知,多数网站的这一工作,被用户体验部门和应用平台技术部门包办了),但我想这项工作对任何商业站点都有非常重要的意义。恰好最近网易和奇虎已经完成首页及各频道的改版,而新浪和搜狐也正在对页面进行调整,不知道它们又是凭什么做“Face-Lift”的。

发表评论

昵称

网址

电邮

打开HTML 打开UBB 打开表情 隐藏 记住我 [登入] [注册]