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如何建立网站的信任度(图文) 晴

郝聪 , 2007/04/10 23:42 , 网络营销 » 网络营销知识 , 评论(6) , 阅读(14355) , Via 本站原创 | |

一个做咨询的朋友问起了这样的一个问题, “我怎么让新用户访问了我的网站就拿起电话来联系我?”, 这个问题看起来很简单, 但又好像隐藏了很多问题.这个问题的本意并不希望接到的只是骚扰或简短的咨询电话, 他想挖掘的是如何通过网络媒体建立公司的可信度, 在用户和可提供服务之间建立起一个有效的桥梁.

所以我把他的问题转移为: 如何搭建网站可信度? 收集了一些资料, 根据一个类似的调研结果:

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我简单归纳了这样一个mind map:

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然后对这个问题可以通过对下面这几个方面的关注来试图解决:

专业视觉传达 - 颜色的选取, 比如避免暗淡,沮丧的色系; 简洁的界面; 专业易识别和记忆的logo或标志; 醒目的促销信息 等等
准确/清晰的信息描述 - 依据目标用户需求信息,提供相应的问题或主题指南, 让用户在你的网站找到和他同样问题的需求.

简洁的服务流程 - 让用户在接触你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通过你的服务来解决他们需要的问题, 如果行业透明性高也可以包括收费信息, 项目计价等;

案例分析或用户评论 - 这点其实很总重要, “我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息, 但至少让他们了解你曾做的非常出色 ”我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息, 但至少让他们了解你曾做的非常出色

显著的联系信息 - 包括公司介绍, 真实图片(好的照片,可以提升亲和度), 还有联系方式, 如果可能, 联系方式应该布置在所有页面类似位置, 这有点类似购物网站的add to cart按钮, 给用户一个最快接触的机会

便捷的在线交互 - 给习惯通过网络来联系的用户直接提交用户需求和问题. - 如果条件许可, 建立用户管理系统也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用户信息, 方便提供准确咨询.

文章转载自:http://www.moond.com/lab/?p=230

最后编辑: 郝聪 编辑于2008/02/18 23:18
qpyx456com Email
2012/04/03 19:46
太好了!!!谢谢分享啊!!!顶顶!!
christine Email
2007/12/26 16:07
还有以往顾客的证言(testimonial/ feedback)
黑色梦中 回复于 2007/12/27 09:55
说的好,以往顾客的证言可以影响新的潜在顾客的心理,特别利于ROI,也是增强商家信誉度消除用户疑虑的法宝
wuqingdong
2007/05/30 17:15
unhappysmokepigpukefearenvylove
wuqingdong
2007/05/30 17:15
grin
asongzi
2007/04/22 18:00
看看你的网站,到处倒是广告!如果你的网站广告少点,就可以增加建立网站的信任度!!!
黑色梦中 回复于 2007/04/29 22:36
ADSENSE是研究的一项,我相信网站有价值的内容会更重要
紫枫飘絮 Email
2007/04/11 16:03
把网站宣传的文章写的天花乱坠一些也有点效果吧。上面是英语看不明白,大概意思明白一点。
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