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三鹿危机公关内部文件:与百度签300万框架合作享受新闻公关保护政策 不指定

郝聪 , 2008/09/17 15:04 , 互联网络 , 评论(5) , 阅读(15652) , Via 本站原创 | |

三鹿奶粉事件引爆后,天涯社区上突然爆料了三鹿危机公关内部文件,文件中谈及了服务于三鹿的公关公司建议三鹿与百度签300万框架合作享受新闻公关保 护政策,以干预负面新闻在网络上的传播;文件真实性值得怀疑,是是非非大家心中将自有评判,在此不做赘言;单就消息渠道来源于天涯这个网络公关的“前线阵 地”,此事猫腻感极强;作为网络公关的观察者,就此公关解决方案本身而言,还是可以玩味一下。


三鹿集团公关解决方案建议

集团各位领导们:

目前正处于北京奥运会期间,由于政府对食品安全等负面新闻的干预,对三鹿奶粉的结石负面来说出现了好的转机,但不能过早松懈,目前还存在着几大隐患。

1.因三鹿负面涉及食品安全问题,是在奥运期间暂时平静,并不代表奥运会后依旧平静,如此负面新闻再次传播,依旧对集团相当不利。

2.此事对消费者本身来说,将会是长期的影响,企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结,如有个别消费者对此事的解决方法不满意,找到三鹿的竞争对手,则将造成更加严重的影响。

鉴于上面两大隐患,我公司对结石负面事件有以下几点建议。希望利用奥运期间的风平浪静,协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役。

一、安抚消费者,1-2年内不让他开口
在奥运会特殊时期内,尽一切可能安抚本次事件的所有消费者,满足他们的一切条件,力保将本事件的当事人在2年内不再提及此事件。

二、与“百度”搜索引擎媒体合作,拿到新闻话语权
抓紧奥运时间,与“百度”媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发时失控,同时可以掌握新闻公关的主动性。

百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。目前在百度上享受新闻公关保护 政策的企业有蒙牛、伊利、汇源等,政策享受起点为自然年度500万元的广告投放,鉴于三鹿集团在产品线上不如其他几家企业丰富,经公司与百度相关部门的多 次深度沟通后,百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策降低至年度300万元广告投放,可以享受将目前几大事业部早期负面删除。我可考虑一旦透露“肾结 石”负面消息放大后,百度可能会以负面作为要挟,要求增加投放量,因此我司迄今没有跟百度提及肾结石相关负面新闻,所以强烈建议在此事还未大肆曝光的特殊 时期,尽快与百度签订300万的框架协议。

签订框架协议后,小网站的恶意报道均可被删除,如遇到国家权威机构通报或发生重大影响的负面新闻时,可三鹿集团在上层协调政府部门公关,公司名略.........在公关媒体,共同配合将负面影响大事化小,小事化了。

三、以攻为守、搜集行业竞品“肾结石”负面的消费者资料,以备不时之需。
本次肾结石事件可能也涉及其他竞品,并非单纯三鹿奶粉的质量问题,因此可称为行业标准问题。

因此建议集团安排人手搜索竞品同类事件中的消费者资料,以掌握有力武器,如此事件被恶意炒作,三鹿集团将可利用这些资料作为反击武器,将矛盾转化为行业标准问题,转移媒体与消费者的视线,获得行业协会的出面支持和救市,最大化减少负面事件对三鹿集团的不良影响。

综上:
1.建议抓紧奥运会这一特殊时间,依靠消费者安抚、媒体公关保证与行业标准、竞品事件等手段,将被动处理新闻变为主动掌控。

2.百度的300万框架合作问题,目前奶粉事业部已经投放120万元,集团只需再协调180万元就可以与百度签署框架,享受新闻公关保护政策。

3.截至8月11日,在百度的网页,新闻频道前50页搜索“三鹿”一词有相当多负面,涉及奶粉、酸奶、花花牛等各事业部较早期负面信息。


因时间紧迫,望各位领导能尽快决策,抢占危机公关的最佳时间点!

公司名略..........

2008年8月11日



最后编辑: 郝聪 编辑于2011/04/01 12:38
黑白画映 Email
2008/11/06 08:58
Google 订阅 此篇文章,内容显示乱码!
admin 回复于 2008/11/06 11:21
关键词“三鹿”应该已经比屏蔽了
nbchushiji Email
2008/10/31 15:49
责任心是每个企业和个人都应该无法丧失的。
atvブログ Email
2008/10/01 09:35
无耻的三鹿,无耻的百度。
良心大大的坏了
2008/09/19 08:50
你的良心大大的坏了!企业的危机公关是正常的,但是如果为没有社会责任心、视他人的生命如儿戏的企业做公关,无疑是助纣为虐,狼狈为奸,和汉奸没有什么两样!坚决打倒三鹿,坚决打倒一切是他人生命如儿戏的狼心让狗吃了的企业!坚决打倒助纣为虐的公共人员!
青岛SEO Email
2008/09/18 12:34
这下百度也卷进去了。。。
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