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用户行为轨迹跟踪系统(UT) 不指定

郝聪 , 2012/03/11 22:00 , 广而告之 , 评论(17) , 阅读(15492) , Via 本站原创 | |

生成轨迹图片样例


1. 轨迹的开端是空心圆环;

2. 轨迹的结束是一个实心的圆;

3. 红色带箭头的轨迹是鼠标移动的轨迹;

4. 蓝色小圆是鼠标点击;

5. 绿色的小方块,及“4s”表示停留的时间是4秒钟;

6. 左下角为用户访问来源数据。

生成轨迹(点击、停留时间)热图样例


蓝色区域表示热度低,红色区域表示热度高

用户行为轨迹统计理论假设

1. 鼠标移动到的地方通常就是用户关注的地方。

2. 鼠标停留时间越长通常是用户对此信息感兴趣。

用户行为轨迹有哪些用处呢?

1. 提高网站转化率

       网站转化率低,主要原因是购买的人少导致的。他们为什么不购买呢?不同的人可能因为不同的原因不购买,我们通过用户行为轨迹能够找到80%的原因,比如:搜索没有结果、用户只看了一半就离开,购物结算按钮找不到等等。

2. 测试网站推广的效果

       网站推广效果监控,从目前的统计数据中只能看到IPPV、停留时间、和访问页数等,而这些数据很容易被造假,从而导致推广没有到达预期目标。

       通过使用轨迹,可以轻松识别出无效流量,例如,从某个渠道过来的用户没有用户轨迹,就可以说明从这个渠道过来为假流量。当做竞价推广时,也可以通过页面轨迹找到用户为什么不购买的部分原因。

      

3. 协调多部门工作,提高工作效率

   在电商企业中, 运营部、市场部、产品部、技术部之间的矛盾是由来已久的。运营部认为市场部推广没有效果,认为产品部的产品不符合用户,认为技术部网站技术问题等,导致销 量上不去;产品部认为运营部产品选择的不好,价格定的不好导致销量上不去;产品部认为技术部没有实现他们认为的功能等等诸如此类的问题,严重影响各部门的 团结,归根原因是问题原因没有找到,责任就不明晰。通过鼠标轨迹,我们可以比以前更准确的知道用户离开的原因,从而找到问题的根源,各负其责,把问题尽快 解决,提高了整个公司的工作效率。

4. 更好的用户体验测试:

当前网站要进行用户体验测试,通常都是找几个用户,通过录屏软件,录制用户操作的行为,然后进行分析,这种方法有以下几个问题:

1. 成本高,费时间,需要雇佣测试用户,每个成本在100元以上,整个流程下来需要几个小时;

2. 目标群体代表性不强,由于测试的用户有限,是否能够代表网站使用的群体还有待商榷。

3. 查看费时间,由于是录制用户操作网站的全过程,每次都需要从头查看用户操作的行为。

       使用鼠标轨迹,可以获得更多的好处:

1. 成本低,统计一个页面的成本只需要0.15元;

2. 可以获得足够多的真实用户样本,甚至全部真实用户的样本。

3. 统计一个用户时间就是这个用户访问网站的时间,通常只需几分钟就可以获得轨迹图片。

4. 生成的图片简单、清晰,可以通过对不同用户的图片对比,从而发现网站存在的问题。

5. 可以针对关键词、访问来源、地区等筛选样本,针对不同用户分析原因。

5. 网站个性化设置

      

       通过和网站的代码配合,可以获得某一个具体用户行为轨迹,从而获得该用户的行为特点,针对该用户特点,展示有针对性的页面和栏目,增加用户的好感,提升用户体验。特别适合单个用户价值高的奢侈品网站。

6. 还有什么功能?期待您的答案

通过轨迹发现问题实例

1. 支付宝备忘


通过轨迹发现,用户在页面底部停留时间过短,并没有有意识的停留,最后鼠标点击备忘,因此我们猜测,有可能备忘按钮不够明显,导致用户在页面进行上下寻找。

后来我们咨询该统计用户,证实我们的假设,用户没有找到备忘按钮,他认为应该是一个很显眼的按钮,但没有想到只是一个备忘链接,所以上下找了一下。

2. 某网站价格


通过轨迹,我们发现用户看过标题、价格后,快速离开。我们猜测,有可能该产品价格没有优势导致。后来我们通过来源关键词在百度上搜索,并查看竞争对手网站,果然,我们的价格比同行高10块钱,导致用户对价格不满意而退出。

页面展示

定义规则


可以精确定义每一种类型的规则

生成图片


可以按条件生成多种统计图

热图详细页


可以看清楚每一个区域的访问详情

缺点

1. 数据量过大

      由于轨迹统计需要采集到用户移动的每一个位置,所以会生成大量的数据,导致在生成大量数据轨迹图的时候比较慢。

       建议:

  1. 设定好规则,只生成必要的数据;

  2. 由于生成过程不需要人参与,可以在生成的同时做其他事情。

 

2. 位置标记不准确

       由于轨迹采集的是以当前电脑浏览器为准,当网站使用非标准代码编写,未通过浏览器兼容测试,将会导致鼠标轨迹位置发生偏移,影响判断结果。

       建议:

  1. 网站开发符合W3C标准;

  2. 多浏览器兼容测试。

 

3. 脚本冲突

       由于轨迹采集是嵌入到页面上的,并且监控鼠标移动事件,所以可能会和页面的某些做同样功能的JS代码发生冲突,可能会影响页面已有的功能。

       建议:

  1. 上线前,需要经过兼容性测试。

常见问题

1. 嵌入的代码会影响用户访问速度么?

A. 我们的代码只有几K,非常小,并且和网站放在同一个服务器上。

B. 可延时向统计服务器发送数据,保证页面优先打开。

2. 能统计多长时间?

每个网页鼠标移动时间在0秒至600秒之间都可以统计到。鼠标停留时,只做停留时间统计,不做为移动时间统计。

3. 如何禁止鼠标跟踪?

  鼠标统计时,为了保证数据的准确性,需要禁止网站工作人员鼠标跟踪,操作如下:

A. 网页地址中增加 notrace=1 将禁止全部页面进行鼠标跟踪,保存Cookie中。必须使用notrace=0取消禁用

B. 网页地址增加 nopagetrace=1 将禁止本页进行鼠标跟踪。

C. 在网页地址中增加 s_notraceUT 禁止这个页面进行鼠标跟踪。

4. 看不到部分曲线?

       可能页面是居左的,但选择了页面居中显示。选择正确的页面排列方式即可以解决问题。

5. 为什么有最低月消费?

       由于轨迹是按规则统计,网站采集的所有记录都必须通过统计服务器的筛选, 虽然只有符合规则的少数才会被统计,而大量的不符合规则的记录会严重消耗统计服务器资源,导致服务器响应变慢,类似DDOS攻击,所以为了保证大流量网站能够被正确统计,需要增加服务器带宽和服务器内存及CPU,导致统计成本增加。所以需要对大流量的网站设置最低月消费,用于抵消资源成本。

6. 使用前为什么要进行兼容性测试?

由于轨迹采集是JS脚本实施的采集,另外页面中也有大量的JS脚本,加上还有不同浏览器版本,可能会导致采集JS脚本与浏览器或页面其他脚本产生冲突,为了避免这个问题,对要放入代码的页面进行兼容性测试,从而保证在不影响页面功能的基础上获得用户轨迹数据。

价格

                                                                                                                                                                    
            

项目

            
            

价格

            
            

说明

            
            

鼠标轨迹统计

            
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                        

条数

                        
                        

单价()

                        
                        

1000条以内

                        
                        

0.15/

                        
                        

1001-2000

                        
                        

0.13/

                        
                        

2001-4000

                        
                        

0.12/

                        
                        

4001-6000

                        
                        

0.11/

                        
                        

6001-10000

                        
                        

0.10/

                        
                        

1万条-10万条

                        
                        

0.09/

                        
                        

10万条以上

                        
                        

0.08/

                        
            

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        
                        

每日流量(PV

                        
                        

最低月消费 ()

                        
                        

1万以上-5万以内

                        
                        

1500

                        
                        

5万以上-10万以内

                        
                        

3500

                        
                        

10万以上

                        
                        

6000

                        
                        

50万以上

                        
                        

15000

                        
                        

100万以上

                        
                        

30000

                        
            

 

            
            

1. 需要先充值,后使用;

            

2. 流量过大时,将按最低月消费计费。

            
            

统计分析

            
            

10000/月,提供不少于10条建议

            

20000/月,提供不少于25条建议

            

40000/月,提供不少于60条建议

            
            

1. 每份统计数量最好在500条以上,才能保证结果准确。

            

2. 若无法提供足够数量的建议,只按实际平均价格收费。

            

 

联系方式

刘志军

QQ495489975

手机:13911374501



最后编辑: 郝聪 编辑于2012/03/11 22:10
祛斑三步法 Email
2012/09/28 16:45
体验感做的好细致    学习了
实习者
2012/09/25 16:37
貌似挺有用的  可是我还是不懂  路过
虫虫软件
2012/09/25 15:56
博客文采很好qq1875800303
剪板机刀片
2012/09/04 13:30
楼主很耐心,文章写的也很好啊。谢谢
秀才seo Email
2012/08/17 20:49
这个东西感觉挺有用的
深圳技校 Email
2012/07/28 13:02
这个真的狠不错,如果我的网站有这个功能多好啊!
牛了饿吖
2012/07/16 08:44
牛了饿吖 seo要研究这么多东西》?
电焊网片 Email
2012/07/04 16:10
写这么长的文章,博主辛苦了。很好的文章。
007 Email
2012/06/14 17:34
学习啦
杭州SEO Email
2012/06/07 14:25
轨迹反映了用户的行为,进行用户的优化
聪明益点博客 Email
2012/05/31 19:59
很不错的软件
Smax Email
2012/04/25 15:25
谢谢分享,真是好东西
广州搬家公司 Email
2012/04/20 12:13
内容写的很到位,感觉很好,收藏一下,谢谢版主。
深圳旅游
2012/04/18 13:03
博主分享的很好,让我长见识了!
济南私家侦探 Email
2012/03/23 22:24
看了半天,能知道你啥意思 ,但不明白为什么。。。。。
活动房 Email
2012/03/20 15:43
还行吧 路过!
热电偶 Email
2012/03/20 15:42
有用没用留个脚印!
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